>新闻中心 >
易读宝致广大消费者
易读宝致广大消费者
2009-10-19
尊敬的易读宝客户：
大家好。
在今年9月份里出现了一则关于易读宝产品的负面新闻，给广大易读宝的用户带来了困扰，甚至对易读宝产品产生了一些不必要的疑虑。易读宝借助网络平台与大家沟通，澄清不实传闻，还大家一个安心，还易读宝一个清白。
事件起因：今年8月份，由于易读宝济南工作人员的工作疏忽，在为消费者赵女士配置配套图书的时候发生了错误，致使赵女士下载的声音文件与原文不匹配，在使用过程中出现了误读、错读现象。济南工作人员未能及时查出问题原因予以解决，使消费者误认为易读宝厂家不予售后服务，愤怒之余向各个报社进行了投诉。
接到消费者投诉后，易读宝厂家立即做出反应，总部的两位高管、一位区域经理立即飞赴济南，与易读宝山东总代理共同调查此事，务必给赵女士一个满意的答复。一个星期后，在电视台的摄影机见证下，了解了来龙去脉的赵女士与来自易读宝厂家的高管达成了和解，并接受了“易读宝济南质量监督员”的称号，愿与易读宝厂家并肩努力，让易读宝做得更好，造福更多的孩子，为更多的家庭送去欢乐。
鉴于赵女士的投诉文章在网络上被多方转载，让不少消费者对易读宝产生了误会，给易读宝的信誉带来了一定损失，赵女士还特意写了一份关于此事的说明函发给易读宝厂家，希望可以挽回一定影响。易读宝原济南代理也特地发函给厂家，对自身工作人员的疏忽大意给厂家和产品的声誉造成的损失表示深深的歉意。
经过这件事情，易读宝厂家将产品质量和售后服务质量放到了一个更高的位置上，要求较以往更加严格。
易读宝相信质量和服务是电子产品的生命线，坚持不合格者不出厂、出场产品按照国家标准实行“三包”、售后服务尽心尽力的原则，一直以来对消费者来电、来访热情接待，这种态度也受到了广大消费者的认可，易读宝的产品美誉度与其他同类产品相比只高不低。
此次济南消费者的投诉事件让童年公司认识到，厂家自己做得好是不够的，必须要动员所有的代理商共同努力才能做得更好。童年公司决定加大对各级代理商工作人员的培训力度，提高服务质量，避免类似事件的发生。同时也请各位易读宝的新老客户放心。
广州童年教育科技有限公司
